Workplace Reinvention
Cuando el call center por fin respira
Para Equaline en Bordeaux, reinventamos 3 000 m² y 430 puestos en ocho meses: una distribución fluida donde claridad, calidez y rendimiento dialogan sin interrumpir la actividad.
- 3 000 m²
- 8 meses
- 2025
open_flow
Concepto
Un call center que recupera claridad y calidez
Reforma de 3 000 m² de un call center y de sus espacios colaborativos en Bordeaux. Aportar claridad, modernidad y espacios cálidos para 430 colaboradores.
Situación
EQUALINE, operador de telecomunicaciones, explota en Bordeaux un centro de relación con el cliente donde 430 colaboradores se relevan en franjas horarias extensas. En 2025, la dirección confió a Kytom la renovación de los 3 000 m² de la planta, saturada acústicamente y heredera de una organización que se había vuelto inadecuada para la densidad actual.
El encargo abarcaba la producción telefónica y los espacios colaborativos de los 430 puestos, con una condición innegociable: cero interrupción de llamadas durante los ocho meses de obra. La agencia de Kytom en Bordeaux dirigió la operación desde la auditoría hasta la entrega.
3 000 m² a renovar sin cortar la cola de llamadas, con presupuesto limitado
Tres limitaciones blindaban el brief. El mantenimiento de la actividad en primer lugar: la telefonía es la herramienta de facturación de EQUALINE, sin ninguna interrupción tolerada en 430 puestos simultáneos. El presupuesto a continuación, fijado de antemano y respetado hasta la recepción.
El calibrado acústico por último: una planta densa con 430 voces simultáneas exige un tratamiento del ambiente sonoro, a falta del cual se degradan el confort vocal de los operadores y la calidad percibida por los clientes. A estas tres limitaciones se sumaba una expectativa de la dirección de RR.
HH.: salir de la grisura visual de las plantas telefónicas clásicas, cuya rotación de personal se ve perjudicada.
La respuesta arquitectónica consistió en abandonar la planta uniforme en favor de una secuenciación en zonas jerarquizadas, denominada open_flow: producción telefónica en el centro, burbujas de intercambio y espacios de descompresión en la periferia, circulaciones transversales que abren líneas de visión desde el hall hasta las zonas de pausa.
Faseado semanal en obra ocupada, 13 lotes coordinados en 8 meses
Dos decisiones estructuraron la ejecución. La primera: fasear la obra en barrios de planta, con cambio semanal de los equipos de EQUALINE de una zona a otra, para liberar cada sector por turnos sin tocar nunca la cola de llamadas en curso.
La segunda: rehacer íntegramente la electricidad y el cableado informático en horas desfasadas, condición de fiabilidad de la telefonía, en lugar de superponer soluciones sobre lo existente envejecido. En torno a estas dos elecciones, trece lotes se encadenaron en flujo tenso.
Tabiques móviles para aislar las zonas sensibles sin fijar la modularidad, revestimientos de suelo y moqueta absorbentes calibrados para el tratamiento acústico de la planta densa, pintura y vitrofanía para la señalética de las burbujas y las circulaciones. El mobiliario nuevo se desplegó por zonas, conservando parcialmente la trama existente para ajustarse al presupuesto.
La dirección se apoyó en un reporting semanal al comité de EQUALINE, con arbitrajes ajustados sobre los aprovisionamientos para no desviarse de los ocho meses contractuales. Los ámbitos movilizados abarcaban el análisis, la concepción, la planificación, el acondicionamiento y el mobiliario, es decir, la cadena de fit-out completa de Kytom.
430 puestos entregados en 8 meses, 95 % de mobiliario reutilizable
El proyecto se entregó en 2025 dentro del plazo contractual de ocho meses, sin interrupción de la producción telefónica en los 3 000 m². La apuesta de la secuenciación open_flow frente a la planta uniforme se cumplió: densidad operativa preservada para 430 puestos simultáneos y burbujas de intercambio, espacios de descompresión, circulaciones transversales ahora legibles desde el hall.
El rendimiento funcional destaca como el eje mejor valorado del proyecto, lo que valida el arbitraje inicial entre confort acústico y capacidad mantenida.
En el apartado RSE, el mobiliario desplegado presenta un 95 % de reutilizabilidad, un 90 % de reciclabilidad, un 30 % de material reciclado y un 90 % de piezas reparables, indicadores que aseguran la segunda vida del parque en el próximo ciclo. Presupuesto respetado, 430 puestos en servicio continuo, planta legible.
3 000
m² transformados
8
meses de ejecución
430
puestos de trabajo
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Sostenibilidad
REFERENCIAS
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